Europos Sąjungoje parduodamoms prekėms taikomamažiausiai dvejų metų teisinės garantijos apsauga.
Vartotojai gali reikalauti savo teisių pagal teisinę atitikties garantiją, pavyzdžiui, jei prekės:
neatitinka aprašymo;
neveikia kaip numatyta.
Pardavėjai atsako už bet kokį neatitikimą, kuris egzistavo prekių pristatymo metu ir kuris paaiškėja per teisinės garantijos laikotarpį. Tokiu atveju pardavėjai privalo pasiūlyti:
prekę nemokamai sutaisyti arba nemokamai pakeisti;
kai kuriais atvejais – sumažinti kainą arba grąžinti visą sumokėtą sumą.
Ką daryti,jei gavote reikalavimų neatitinkančias prekes:
kuo greičiau susisiekite su pardavėju ir praneškite apie problemą;
pateikite pirkimo įrodymą, pavyzdžiui, kvitą, sąskaitą faktūrą arba banko išrašą.
Pardavėjai ir gamintojai taip pat gali teikti komercines garantijas, kurios taikomos nepriklausomai nuo teisinės garantijos. Pavyzdžiui, šiuo GARAN ženklu gamintojas gali pažymėti komercinę patvarumo garantiją, kurią jis suteikia be papildomo mokesčio ir kuri taikoma visai prekei.
